FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento dell’invio dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?

R: Se l’ordine è stato effettuato durante gli orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)), puoi richiedere l’annullamento entro 2 ore. Se è stato effettuato fuori orario, puoi richiederlo entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché non sia già stato elaborato. Scrivi a info@abitamisrl.com. Dopo l’elaborazione, utilizza la procedura di reso entro 14 giorni quando applicabile.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e trattate tramite gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non memorizziamo i dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €167. Per ordini inferiori a €167, il costo di spedizione è €20.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Totale stimato: 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo in Italia a indirizzi validi serviti dai nostri corrieri.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, offriremo una sostituzione o un rimborso.

D: Il tracciamento indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un’indagine e, se il pacco non viene localizzato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante i periodi di picco, inclusi Natale, Capodanno e Black Friday, la consegna può richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso.

D: Posso restituire articoli usati, montati o danneggiati?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e completi di accessori, componenti e imballaggio idoneo.

D: Posso restituire articoli personalizzati o sigillati?

R: Gli articoli personalizzati o i prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di sicurezza possono essere esclusi dal reso se aperti o personalizzati, salvo difetto o non conformità.

D: Chi paga le spese di spedizione del reso?

R: Per problemi di qualità, prodotto difettoso o errato, paghiamo noi. Per ripensamento o scelta errata, il cliente sostiene il costo effettivo della spedizione di reso o può usare un corriere a propria scelta.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso. La banca può impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per registrare l’accredito.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?

R: Sì, salvo che siano chiaramente indicati come “Vendita finale - Non restituibile” e nei limiti consentiti dalla legge.

Assistenza clienti

D: In quanto tempo rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.